Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

1. Fristen für Rückgabe und Austausch

Anfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch können innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung eingereicht werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Bestätigung durch den Kundendienst erforderlich. Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitungsdauer verlängern oder organisatorische Probleme verursachen.

Nach Ablauf der genannten Frist können neue Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Einreichung einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos zur Dokumentation des jeweiligen Problems

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 347 339 3499

E-Mail
livraison@deconivora.com

Rückmeldungen des Kundendienstes erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach erfolgreicher Prüfung werden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF Format sowie ergänzende Versandhinweise übermittelt.

Die Kosten für die autorisierte Rücksendung werden übernommen.

3. Ablauf von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung der Anfrage wird ein vorfrankiertes Versandetikett zusammen mit den entsprechenden Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Die Ware sollte sorgfältig verpackt und mit dem bereitgestellten Etikett außen am Paket versehen werden.

Das Rücksendeetikett besitzt ab Ausstellungsdatum eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung an den angegebenen Versanddienst übergeben werden.

Beim Umtausch erfolgt der Versand des Ersatzartikels nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Sobald die neue Sendung vorbereitet wurde, kann eine aktualisierte Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

Im Fall einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach bestätigtem Wareneingang. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut kann die endgültige Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen.

4. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Lieferverzögerungen oder Transportschäden infolge außergewöhnlicher Umstände wie Naturereignissen, internationalen Transportproblemen oder anderen nicht kontrollierbaren Situationen können Auswirkungen auf einzelne Abläufe haben.

In entsprechenden Fällen können individuelle Lösungen abhängig von der jeweiligen Situation geprüft werden.

5. Datenschutz bei Rückgabevorgängen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO sowie mithilfe technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.

Nutzer können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung personenbezogener Informationen beantragen.

6. Kundendienst

Adresse
38 PRINCETON ST APT 1
EAST BOSTON MA 02128-1664
USA

Telefon
+1 347 339 3499

E-Mail
livraison@deconivora.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET