Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann beantragt werden, sofern der Auftrag noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Anfragen zur Stornierung sind innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung möglich. Nach Beginn der logistischen Bearbeitung gilt die Bestellung als versendet.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, wenn:

• die Sendung bereits vorbereitet oder versandt wurde
• der Versandprozess beim Transportdienstleister begonnen hat
• Zustellprobleme durch fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten entstanden sind

Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unrichtiger Kontakt- oder Lieferinformationen fallen in den Verantwortungsbereich des Bestellers.

3. Vorgehen nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand besteht keine Möglichkeit mehr, den Auftrag direkt zu annullieren.

Nach Zustellung der Ware kann jedoch entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragt werden.

Rückgabeanfragen sind innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung möglich.

Nach Prüfung und Bestätigung der Rücksendung beginnt die Bearbeitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Erstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Visa- oder Mastercard Zahlungsmethode.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer zulässigen Stornierung sollten folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg
• Grund der Anfrage

Die Kontaktaufnahme kann über die unten aufgeführten Kundendienstkanäle erfolgen.

Telefon
+1 347 339 3499

E-Mail
livraison@deconivora.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen geprüft.

Das Ergebnis der Bearbeitung kann per E-Mail mitgeteilt werden.

Bei genehmigten Anträgen wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von weiteren 1 bis 3 Kalendertagen an das jeweilige Zahlungsinstitut weitergeleitet.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom Bearbeitungszyklus der Bank ab und beträgt üblicherweise etwa 10 bis 15 Kalendertage.

Falls nach Ablauf dieses Zeitraums keine Rückzahlung sichtbar ist, können Bestellnummer und Zahlungsbestätigung erneut zur weiteren Überprüfung eingereicht werden.

6. Kundendienst

Adresse
38 PRINCETON ST APT 1
EAST BOSTON MA 02128-1664
USA

Telefon
+1 347 339 3499

E-Mail
livraison@deconivora.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET